5月9日下午15時19分,一位白發蒼蒼的老奶奶,手里握著針線,走進供電所營業廳,用手示意營業員周紅梅“別動”,隨即俯下身、瞇著眼,對著周紅梅的工作服一針一線縫了起來。
老奶奶名叫葉玉蘭,今年81歲。當天,老人獨自來到國網沭陽縣供電公司馬廠供電營業廳繳電費,接待她的當班營業員崔玉州不禁犯了難。原來,老人全聾半啞,聽不見人說話,也表達不清想做什么。崔玉州一邊安撫老人,一邊撥通了營業班長周紅梅的電話。周紅梅聞訊立刻跑了過來,她熟練地用手語和老人順暢地交流了起來。周紅梅明白了老人的來意,幫她完成了繳費業務。老人也用手語對周紅梅表達了“謝謝”,隨即離開營業廳。
過了一段時間后,葉玉蘭去而復返。她走進供電營業廳后招呼周紅梅“快過來”,隨后從口袋里掏出針線對著周紅梅工作服的口袋開始縫補起來……
原來,在剛剛周紅梅幫她辦理繳費業務時,老人注意到,周紅梅的口袋綻線了,于是她特意回家拿了針線來幫她縫補。
“‘慈母手中線’,我腦袋里當時就冒出了這句詩,老人家縫得非常認真,和我挨得很近??吹剿凉M頭白發,我突然就想到了自己的媽媽,真的特別感動!”周紅梅說。
葉玉蘭起線收針轉身離開,同樣是默默無聲,沒有一句話。周紅梅不禁追上前擁抱老人。
2017年,周紅梅來到馬廠供電所營業廳任職,接待的第一位用戶就是一位聾啞老人?!耙驕贤ú涣?,老人急得眼淚都下來了,我也很著急……”送走老人后,周紅梅心里一直在琢磨怎么樣才能更好地幫到他。周紅梅了解到,馬廠供電所營業廳服務范圍內共有20多位特殊群體,其中65歲以上的聾啞人就有11人。以往這些老人每次來辦理用電業務,雙方都常常急得一頭汗。于是,周紅梅便抓緊利用業余時間跟著視頻自學,掌握了日常交流的常用手語。
工作之余,周紅梅作為馬廠供電所“鐵工”黨員服務隊的一員,還經常幫助聾啞老人解決一些力所能及的難題。今年3月,沭陽縣多次進行大規模核酸檢測,因擔心周邊老人不識字、又聽不到廣播,周紅梅每次都上門通知,并幫助沒有智能手機的聾啞老人打印好核酸檢測預約碼。(邱晗黃倩倩)